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上海コンサルティング用語集

コンサルティングに必要な情報や知識を用語集にまとめています。

カスタマー・エクイティ Customer Equity

 

顧客がその企業に対して一生をかけてもたらす利益の総合計のこと。(顧客生涯価値）
カスタマーエクイティを高める活動を行うことでブランディング力、企業競争力が高まる。

 

 

カスタマーエクイティを高める活動とは

顧客流出を少なく、新規顧客を多く獲得する活動に加え、顧客が期待するサービスやモノの価値以上の価値を提供することにより顧客生涯価値が高まる。

 

 

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一昔前の企業のマーケティングでは、製品やサービスを作ったあとにどう販売していくのかという点に注力されていました。企業が製品を欲しがっている顧客を探すために広告やセールスに力を入れていましたが、現在は・・・

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