上海コンサルティング用語集

コンサルティングに必要な情報や知識を用語集にまとめています。

（AMA）の定義では、「マーケティングとは，組織とその利害関係者（顧客，株主，債権者，従業員，経営者，取引先，行政機関）の利益となるように，

顧客に向けての価値を創造・伝達・提供し，顧客を組織化していく一連の過程である。」とされている。

企業活動のうち、商品・サービスの企画やブランディング、価格設定、プロモーション、流通チャネル、顧客とのコミュニケーション（営業、集客、接客）、

CRM活動など、顧客が実際に商品やサービスに対して対価を支払う前の活動と対価を支払った後のアフターフォローなどのCRM活動や口コミなどすべてをマーケティングという。

ひとことでまとめると購買（セールス）以外の購買につながる可能性のある活動すべてがマーケティングという。

Webコンサルティング

一昔前の企業のマーケティングでは、製品やサービスを作ったあとにどう販売していくのかという点に注力されていました。企業が製品を欲しがっている顧客を探すために広告やセールスに力を入れていましたが、現在は・・・

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