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（AMA）の定義では、「マーケティングとは，組織とその利害関係者（顧客，株主，債権者，従業員，経営者，取引先，行政機関）の利益となるように，

顧客に向けての価値を創造・伝達・提供し，顧客を組織化していく一連の過程である。」とされている。

企業活動のうち、商品・サービスの企画やブランディング、価格設定、プロモーション、流通チャネル、顧客とのコミュニケーション（営業、集客、接客）、

CRM活動など、顧客が実際に商品やサービスに対して対価を支払う前の活動と対価を支払った後のアフターフォローなどのCRM活動や口コミなどすべてをマーケティングという。

ひとことでまとめると購買（セールス）以外の購買につながる可能性のある活動すべてがマーケティングという。

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