上海コンサルティング用語集

コンサルティングに必要な情報や知識を用語集にまとめています。

サービス(商品)戦略

企業内で商品やサービスを販売している営業マンや電話受付の方は、商品やサービスを理解しているでしょうか？
以前ある会社の営業マンから聞いた言葉は、「うちの商品は高いから売れない」でした。

では、安くすれば売れるのでしょうか？

もし販売額を安くすれば、少し売れるようになっても長続きせずに利益率が下がるだけだと思います。

理由は、この営業マンは、顧客が価格だけで商品やサービスを選択していると思っていたからです。

数式で表すと価格＝商品やサービスの評価ではなく、価値－価格＝商品やサービスの評価です。

顧客は価値を自分で判断してその価値よりも価格が低ければ安いと感じます。
この価値を判断するときに必要になるのが情報です。

この情報を集めるのにインターネットで調べたり、人から聞いたりします。

ですから商品やサービスの価値を社内全員が正しく理解して顧客に伝えるということを

しなければ伝言ゲームのように情報が変化して第三者に伝わってしまうことになります。

価値がどのようにあるのかを理解していかに顧客に伝えるかがサービス戦略です。

Webコンサルティング

一昔前の企業のマーケティングでは、製品やサービスを作ったあとにどう販売していくのかという点に注力されていました。企業が製品を欲しがっている顧客を探すために広告やセールスに力を入れていましたが、現在は・・・

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